“躍迪365，天天好服務”服務承諾

服務承諾

    河北躍迪集團“用戶至上、真誠服務、高效服務”的服務宗旨，不僅真誠地為用戶提供先進、高質量的新能源汽車產品，更為用戶提供“快樂.悅心”服務?！帮w躍發展、啟迪未來”是售后服務科執著追求的目標。為做好“快樂.悅心”服務工作，河北躍迪向全國廣大用戶鄭重推出“躍迪365，天天好服務”服務承諾。為此，售后服務部制定了“快樂.悅心”服務標準，要求服務人員嚴格按照服務承諾和“快樂.悅心”服務標準開展售后服務工作，堅持“用戶只需一個電話其余事情我們來辦”的原則。

“3”代表3個基本服務理念：“用戶至上、真誠服務、高效服務”

    1、用戶至上：想用戶之所想，急用戶之所急，干用戶之所需，解用戶之所難。

    2、真誠服務：培訓、走訪新客戶，定期回訪老客戶，打個電話報個信，服務及時到身邊。

    3、 高效服務：一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

“6”代表河北躍迪6項用戶承諾

河北躍迪集團向廣大用戶鄭重承諾：

    1、開通24小時服務熱線:0311-68105000（日）/17732193396（夜）

    2、對新購車用戶提供免費技術培訓。

    3、對購車用戶實行服務回訪。

    4、接到用戶的求助信息后，：一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

    5、對符合規定的車輛，質量保修期內免費技術服務。服務人員到達現場后，一般故障當日解決，重大故障三日內解決。

    6、對保修期外的車輛提供有償的技術和配件服務。

“5”代表統一5個思想認識：

    1、服務速度：技術支援、現場服務和備件支持應及時；

    2、服務精度：每次的售后服務，要求樹立不斷重復的精品意識，沒有后患的零缺陷意識，服務規范的實施要精益求精。

    3、服務深度：根據服務政策提供到位的標準服務或增值服務。

    4、服務廣度：滿足和創造性引導用戶需求，開拓新市場。

    5、服務高度：服務的質量和效果要高于從前的自己，高于我們的競爭對手，高于用戶的期望。而且服務的高度是建立在服務的速度、服務的精度、服務的深度、服務的廣度等基礎上的。

服務宗旨

“用戶至上、真誠服務、高效服務” 打造“河北躍迪”特有“快樂.悅心”品牌的思想，做到想用戶之所想，急用戶之所急，干用戶之所需，解用戶之所難，維護河北躍迪及其產品的信譽。

服務目標

飛躍發展 啟迪未來！

服務及時性  100%

服務質量     97%

客戶回訪率  100%

客戶滿意度   97%

服務作風及態度

   1、接待用戶要熱情、耐心，不得推諉扯皮。

   2、聽取用戶意見要虛心，不得和用戶爭吵。

   3、對待用戶要一視同仁，不得厚此薄彼。

   4、接到信息要善始善終，不得不管不問。

   5、服務工作要及時、果斷，不得拖泥帶水。

   6、對待工作要堅持原則，秉公辦事，不得吃拿卡要。

   7、貫徹制度要嚴肅認真，不得自行其事。

   8、處理問題要實事求是，不得弄虛作假。

   9、對待工作要各司其職，不得上推下卸。

   10、發現問題要全面檢查，不得就事論事。

來訪客戶接待規范

    對來公司和服務站投訴服務質量問題的客戶，應詳細詢問并記錄上次故障發生過程、維修服務過程、本次故障過程或客戶服務要求被拒絕、延誤的過程。在2小時內答復客戶處理措施方案，隨后調查處理，并將結果通報給客戶。